售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意；完善的售后服务应具备对外和对内两大服务功能。对外服务为用户解决设备安装使用过程中的问题；对内功能是准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息，供企业及时做出正确的决策。

        近几年以来，售后服务部在部长的领导下，进一步完善了服务管理制度，并制定了一系列行之有效的举措，为切实提高我公司服务水平奠定了基础。

        售后服务部涉及的服务工作主要有指导安装服务、保修服务、维修服务和配件服务等。

        外勤服务人员通过生产实践中的学习与锻炼，积累了丰富的经验，练就了一手过硬的技术本领．在现场服务中能够做到充分发挥自己所学的技术，对变压器设备进行指导安装、巡检、维护保养、排除故障；工作程序熟练，对故障诊断明确，解决问题及时，显示了我公司技术上的优越性和权威性。

        内勤服务人员作为内外交流的桥梁和与客户联系的纽带，对每一件顾客需求，实行接收一起处理一起的原则，坚持做到有问必答、百问不厌，事事有着落，件件有回音，成为了外勤及业务人员的有力保障。

        售后服务部在特变公司的正确领导下，正以创新求实的态度为公司的发展贡献着自己的力量，始终坚持自信自强、追求卓越的企业精神和用户满意，奉献真诚的服务理念，自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，通过改善服务流程、改进服务手段，努力提高服务水平，使得服务质量得到优化，顾客满意度得到很大提高。近几年，售后服务部指导安装变压器产品数千余台，未发生一例投诉上访，以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户，受到用户的一致好评。